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    動(dòng)動(dòng)拇指，3秒完成掛號繳費，醫患雙方診后可以“互評”……隨著(zhù)支付寶錢(qián)包參與的全國首家智能醫療支付平臺在廣州上線(xiàn)，給患者帶來(lái)全新的就醫體驗。

    移動(dòng)智能醫療模式，能否顛覆過(guò)往人們不愉快的就醫體驗，帶來(lái)醫患關(guān)系的春天？

    創(chuàng )新 “好評”“差評”首次進(jìn)醫院

    “不知道哪天能像淘寶一樣，上學(xué)可以給老師評價(jià)、看病給醫生評價(jià)，好就給五顆星好評，不好就給差評。”……這個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上走紅的段子，眼下隨著(zhù)移動(dòng)智能醫療公眾服務(wù)平臺的推出，漸漸變成了現實(shí)。

    5月30日，第一個(gè)用支付寶完成就診體驗的患者徐女士，給了廣州市婦女兒童醫療中心一個(gè)“好評”。“在手機上就可以操作，很方便，非常快。掛號、繳費免排隊3秒完成操作。從掛號、就診到取藥，前后不到半個(gè)小時(shí)。”她說(shuō)。

    當天，廣州市婦女兒童醫療中心在全國首家正式開(kāi)通由支付寶錢(qián)包、金蝶醫療軟件公司共同開(kāi)發(fā)和構建的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫療支付平臺。由于該平臺引入了“服務(wù)反饋”功能，患者在就診結束后，可以對醫院環(huán)境、醫生專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。“如果遇到了"差評"，則是提醒醫院參考患者的滿(mǎn)意度反饋進(jìn)行改善與優(yōu)化。”廣州市婦女兒童醫療中心科教信息部副主任楊秀峰介紹。

    記者在現場(chǎng)看到，在手機上利用“智能醫療平臺”掛號時(shí)，患者可以選擇“預約”和“當天”兩種掛號方式，該移動(dòng)智能醫療公眾服務(wù)系統支持所有科室、醫生掛號。掛號后，用戶(hù)只要到科室服務(wù)臺刷一下診療卡，就可以直接進(jìn)入候診。患者在診療過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費用，如掛號費、醫藥費、檢查費、住院費等，也可以通過(guò)該智能平臺進(jìn)行繳費，還可以對費用詳情進(jìn)行查詢(xún)。當檢驗報告或診斷報告結果出來(lái)后，患者還可以在手機上直接查看報告，不需要來(lái)回跑醫院打印提取。

    解讀 目前主要用戶(hù)是自費患者

    據杭州支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，日前支付寶推出“未來(lái)醫院”計劃，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數據的產(chǎn)品和技術(shù)，花5——10年時(shí)間，改變未來(lái)的醫療面貌，從而實(shí)現已人為本的醫療服務(wù)模式。

    “第一階段將用2年時(shí)間，幫助醫院建立移動(dòng)醫療服務(wù)體系，實(shí)現從掛號、候診、繳費全流程移動(dòng)就醫服務(wù)，提升患者就醫體驗。第二階段將用3——5年時(shí)間激活醫療服務(wù)全生態(tài)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或其他虛擬的方式在線(xiàn)完成電子處方、就近藥物配送、轉診、醫保實(shí)時(shí)報銷(xiāo)等就醫環(huán)節，更好地解決遠程就醫、O2O醫療等問(wèn)題。第三階段將用5——10年時(shí)間建立基于大數據的健康管理平臺，為**衛計委門(mén)實(shí)現全民疾病預防提供參考和依據。”她說(shuō)，目前第一階段主要用戶(hù)是自費患者。

    作為首個(gè)試點(diǎn)合作的公立醫院，廣州市婦女兒童醫療中心是華南地區最大的婦女兒童醫療機構，2014年最高日門(mén)診量近1.5萬(wàn)人次，年門(mén)診量有望突破400萬(wàn)人次，是全國門(mén)診量最大的專(zhuān)科醫院。

    該院院長(cháng)夏慧敏介紹，2013年，醫院門(mén)診病人自費結算占整體的83.09%，其中***及醫保卡支付占一半左右。“如果這50%病人的繳費通過(guò)移動(dòng)支付或自助支付，將有效緩解目前門(mén)診"排隊時(shí)間長(cháng)看病時(shí)間短"的現象。”

    楊秀峰介紹，自費患者的繳費不受到社保的限制，這些人就是可以使用支付寶錢(qián)包的目標人群，而其中兒童患者的父母主要是“80后”和“90后”，他們接受和運用新技術(shù)是比較快的。

    醫患關(guān)系的潤滑劑

    點(diǎn)點(diǎn)拇指，完成一系列就診手續。這與過(guò)往“排隊三小時(shí)看病三分鐘”的情況形成鮮明對比。

    相關(guān)調查報告顯示，縮短等待時(shí)間是患者認為醫院最需要解決的問(wèn)題，有70%左右的患者認為醫院應該縮短患者等待時(shí)間。

    “最主要是方便了患者就診。”王麗娟介紹，傳統模式下，患者只能在擁擠的候診室里等候呼叫，生怕走開(kāi)就會(huì )錯過(guò)就診時(shí)間。而基于移動(dòng)平臺的新的看病模式免去了排隊之苦。

    此外，楊秀峰介紹，該智能平臺還能有效識別“黃牛號”。該平臺的一整套智能風(fēng)控體系，能全天候24小時(shí)對每筆支付、每次找回密碼等關(guān)鍵操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，第一時(shí)間識別一天當中多次掛號、每天掛號的用戶(hù)，從而有效識別“黃牛號”，幫助醫院釋放更多資源。

    信息安全問(wèn)題也是移動(dòng)醫療模式中的熱門(mén)話(huà)題。一些前來(lái)就診的患者提出，用手機完成就診手續，擔心自己的驗單、診療記錄全都放上網(wǎng)，導致個(gè)人隱私被泄露。楊秀峰解釋說(shuō)，從技術(shù)來(lái)講，支付寶錢(qián)包不需要存儲患者信息，只是負責推送醫院發(fā)給患者的信息。

    業(yè)內人士認為，智能醫療無(wú)疑可以成為醫患關(guān)系的潤滑劑。患者等待時(shí)間縮短，加上與患者有效溝通到位，相互之間的矛盾就自然會(huì )減少。